Zalo là một mạng xã hội thân thuộc với người dùng Việt Nam nhưng không phải ai cũng quen thuộc với cụm từ Zalo OA ( hay còn gọi là Zalo Official Account). Trong bài viết này MGC Asia sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Zalo OA là gì và các tính năng hữu ích của nó.
Mạng xã hội Zalo đang trong thời kỳ phát triển mạnh, hiện có khoảng hơn 70 triệu người dùng hoạt động hàng tháng. Con số này cho thấy đây là một thị trường màu mỡ để tiếp cận khách hàng tiềm năng, mở rộng thị phần kinh doanh online. Để thúc đẩy kinh doanh online trên Zalo, Zalo đã cung cấp hàng loạt các công cụ và dịch vụ hỗ trợ kinh doanh, tiêu biểu nhất là sự ra đời của dịch vụ Zalo OA.
1. Zalo Official Account (Zalo OA) là gì?
Zalo Official Account viết tắt là Zalo OA (hoặc có người sẽ gọi là OA Zalo), là một trong những trang thông tin chính thức của doanh nghiệp, nhãn hàng, tổ chức hoặc một cộng đồng trên Zalo.
Trong đó, Zalo OA tổng hợp tất cả những tính năng từ Zalo page, Zalo shop, Zalo cá nhân… Vì thế, khi đăng ký tài khoản Zalo OA, bạn có thể thực hiện các chiến dịch Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh. Hoặc tương tác, truyền tải những thông tin hữu ích từ sản phẩm đến khách hàng của mình trên nền tảng Zalo một cách thuận tiện.
2. Các loại hình Zalo OA phổ biến
Tài khoản OA nội dung
Là tài khoản Zalo OA dành cho những tổ chức hoặc cộng đồng muốn phát triển nội dung trên Zalo như: giải trí, chia sẻ kiến thức, hướng dẫn, tâm sự… Khi sử dụng tài khoản nội dung, bạn sẽ nhận được những quyền lợi gồm:
– Được gửi 1 tin Broadcast/ngày đến những người quan tâm nội dung.
– Tin nhắn Broadcast gửi đi sẽ hiển thị trong Mediabox của người dùng Zalo.
Tài khoản OA Zalo doanh nghiệp
Đối với các doanh nghiệp/ tổ chức/ cá nhân muốn xây dựng hình ảnh thương hiệu hoặc Marketing và bán hàng online thì nên đăng ký tài khoản Zalo doanh nghiệp. Theo đó, người dùng sẽ nhận được các ưu đãi hấp dẫn để phục vụ cho mục đích như:
– Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho khách hàng quan tâm.
– Tin nhắn Broadcast sẽ hiển thị trên hộp thư của người nhận.
– Có thể nhắn tin trực tiếp với khách hàng, góp phần tăng hiệu quả tương tác.
– Bạn được phép tạo cửa hàng online trên Zalo và đăng bán sản phẩm.
Tài khoản cơ quan nhà nước
Các tổ chức, đơn vị, hoặc dịch vụ trực thuộc nhà nước cũng có thể tạo riêng cho mình một Zalo OA bằng tài khoản cơ quan nhà nước. Để hỗ trợ việc truyền thông giữa nhà nước và người dân trên nền tảng Zalo, tài khoản này mang đến các quyền lợi sau:
– Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
– Hộp thư cá nhân của mỗi người dân đều nhận được tin nhắn.
– Có thể chat trực tiếp với người dân, qua đó dễ dàng thông báo những thông tin quan trọng.
3. Những lý do nên sử dụng Zalo OA cho các tổ chức, doanh nghiệp
Tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn
Một trong những ưu điểm nổi bật khiến cho các cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp, cá nhân ưa chuộng sử dụng Zalo OA là độ tiếp cận với nhóm khách hàng trọng tâm hiệu quả hơn:
- Trong tổng lượng fan, Facebook giới hạn lượt người quan tâm và chỉ tiếp cận được 2% thì Zalo OA lại tiếp cận được 100% người quan tâm trong mỗi bài viết.
- Tạo Zalo OA cá nhân sẽ cung cấp cho người dùng một khoảng không gian riêng tư nhất định. Vì vậy mà họ có thể nhận thông tin khi nhấn quan tâm đến một số trang mà họ yêu thích và cần theo dõi.
- Khoanh vùng đối tượng quan tâm để gửi tin nhắn thông báo.
- Người dùng sẽ không bị làm phiền bởi những mẩu tin không spam vào thông báo khi đọc các tin từ tổ chức, doanh nghiệp, cơ quan nhà nước, cá nhân của bạn.
Zalo OA sở hữu những tính năng giúp tăng độ tiếp cận đến khách hàng
- Zalo Broadcast: Đối với tính năng này, bạn có thể gửi tin nhắn miễn phí đến hộp thư cá nhân của những người quan tâm. Khi tải Zalo official account, doanh nghiệp sẽ được gửi 4 tin Broadcast miễn phí trong mỗi tháng.
- Zalo Post: Tính năng này cho phép post bài thường xuyên. Khi bài được đăng nhiều và thường xuyên sẽ giúp tăng tương tác với người dùng.
- Chạy quảng cáo trên ứng dụng Zalo: Quảng cáo sản phẩm trên Zalo OA là gì? Các tổ chức, doanh nghiệp muốn chạy quảng trên mạng xã hội Zalo cần phải có tài khoản Zalo OA. Khi thực hiện chạy quảng cáo, sẽ giúp tăng lượt người quan tâm đến sản phẩm, nội dung mà bạn quảng cáo cũng như tăng lượt tương tác các bài viết.
- Zalo Store: Đây là tính năng tạo cửa hàng trên Zalo hay còn gọi là Zalo shop. Bạn có thể đăng các sản phẩm cần bán, thông tin sản phẩm, quảng cáo, quản lý cửa hàng,… một cách thoải mái và hoàn toàn miễn phí. Các thiết lập Zalo Store gồm: Thêm/ xóa sản phẩm, phản hồi nhanh, chính sách đổi/ trả hàng, quản lý danh mục, quản lý danh mục, thông tin đặt hàng,…
Nhận diện thương hiệu tốt hơn
Các tài khoản Zalo OA đều hiển thị tên của các thương hiệu, doanh nghiệp hoặc tổ chức, cơ quan nhà nước. Do đó, khi sử dụng Zalo OA để gửi tin nhắn hoặc tương tác với khách hàng thường xuyên sẽ giúp gợi nhớ tên thương hiệu thường xuyên. Điều này góp phần làm tăng thêm độ nhận diện thương hiệu đến tâm trí của những khách hàng tiềm năng.
Tạo niềm tin cho khách hàng
Sử dụng Zalo OA cho các tổ chức, doanh nghiệp sẽ tạo được niềm tin cho khách hàng. Bởi, Zalo OA là trang chính thức của các doanh nghiệp đã được kiểm duyệt nghiêm ngặt về thông tin. Chính điều này sẽ tạo nên sự chuyên nghiệp cũng như làm tăng độ uy tín cho doanh nghiệp và tổ chức. Khi mua hàng trên Zalo OA người dùng sẽ cảm thấy yên tâm hơn.
Hy vọng những thông tin chia sẻ về Zalo OA là gì trong bài viết sẽ giúp bạn có thêm nguồn kiến thức về trang mạng Zalo và khai thác ứng dụng một cách triệt để.
Hãy liên hệ với MGC Asia ngay hôm hay để được tư vấn về dịch vụ Zalo OA nói chung và các dịch vụ Marketing – Truyền thông khác. Với sự hỗ trợ hiệu quả từ chúng tôi, chắc chắn sẽ giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả trên chính Zalo doanh nghiệp của mình. Từ đó mang lại doanh thu vượt trội với chi phí tiết kiệm nhất.